Вопросы и ответы

• Постоянная регистрация и проживание на территории Российской Федерации.
• Гражданство РФ, дееспособность не прекращена и не ограничена, возраст от 18 до 65 лет.
• Регулярные доходы, которые вы можете подтвердить.
• СНИЛС, фотография вашего лица анфас рядом с первым разворотом вашего действительного паспорта РФ (2 и 3 страницы).
  Необходимо держать документ таким образом, чтобы вся информация была отчётливо видна, на фото не было бликов, данные не перекрывались пальцами рук — как на примере ниже.

• Фотография первого разворота вашего действительного паспорта РФ (2 и 3 страницы) и фото лицевой стороны карты с вашем именем (при получении займа на банковскую карту).

Монеза предоставляет до 15 000 рублей без начисления процентов (или со 100% скидкой на проценты) на усмотрение компании, в остальных случаях комиссия составляет 1% в день. По истечении срока использования займа вы вернете нам сумму, указанную в договоре займа, и проценты (если они были начислены). Обращаем внимание, что при некоторых способах возврата денежных средств платёжным агентом может взиматься комиссия за пользование такой платежной системой.

Каждая заявка рассматривается индивидуально. На решение по займу влияет множество факторов. Немаловажное значение имеет ваша кредитная история. Одобрение будет зависеть от уровня вашей репутации в БКИ.

Вам необходим минимум: номер мобильного телефона, электронная почта, ваши паспортные данные, а также фото с документами.

Заем предоставляется в электронной форме, поэтому для его получения вам не нужны никакие документы. Только готовность предоставить селфи с паспортом и фотографию паспорта и банковской карты.

Мы выдаем займы без залога и поручительства.

Получить заем можно в любом населенном пункте на всей территории Российской Федерации.

Сначала вам нужно выбрать желаемую сумму и срок займа на главной странице www.moneza.ru. Затем нажмите на кнопку «Получить деньги». После этого необходимо зарегистрироваться для создания вашего личного кабинета, указав персональные данные. Затем выбрать способ, которым вы хотите получить средства, ознакомиться и подтвердить условия договора. В течение 15 минут мы рассмотрим заявку и ответим вам.

Нет, заявку на заем вы можете оформить только через интернет.

Логином является ваша электронная почта или номер телефона, а пароль вы придумали самостоятельно при регистрации. Если вы не помните пароль, его можно восстановить с помощью функции  «востановление пароля» на нашем сайте.

• зайдите в ваш личный кабинет и измените информацию в разделе «Мои данные»;
• вы можете позвонить нам по телефону 8 (495) 968-76-54;
• напишите нам на электронный адрес [email protected]

Если мы увидим, что указанная вами информация неполная или содержит ошибку, мы попросим вас уточнить данные.

• зайдите в ваш личный кабинет и измените информацию в разделе «Мои данные»;
• вы можете позвонить нам по телефону 8 (495) 968-76-54;
• напишите нам на электронный адрес [email protected]

Да, конечно. После выплаты первого займа без просрочки, ваш персональный лимит может увеличиться, и вы его сможете проверить в Личном кабинете.  Максимальный кредитный лимит составляет 30 000 руб.

• В личном кабинете на домашней странице www.moneza.ru, нажав на клавишу «Подтвердить». На номер телефона, указанный при регистрации, вам поступит сообщение с кодом, который необходимо указать в личном кабинете.
• Договор можно подтвердить SMS-сообщением. Для этого отправьте SMS с указанного при регистрации номера телефона с текстом «MONEZA OK» (в два слова, заглавными латинскими буквами, через пробел) на номер +79037672445. Стоимость отправки сообщения – по тарифам вашего оператора связи.

Пожалуйста, убедитесь, что ваш номер мобильного телефона активен и баланс не отрицательный. За подробной информацией обратитесь в клиентскую поддержку по телефону 8 (495) 968-76-54.

Если вам не поступают сообщения от Монеза, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону клиентской поддержки 8 (495) 968-76-54 и проверьте папку «Спам»

По этому вопросу, пожалуйста, обратитесь в клиентскую поддержку по телефону 8 (495) 968-76-54.

Мы сможем помочь вам, если вы позвоните нам по номеру 8 (495) 968-76-54.

Если заявка подтверждена, а средства переведены, отказаться от займа уже нельзя.

Мы рассматриваем заявки на получение займа и электронные письма, а также отвечаем на телефонные звонки 24 часа в сутки без выходных.

Это зависит от того, указали ли вы точную информацию при регистрации.
При этом большинство заявок на займы рассматриваются в течение 15 минут.
Если решение положительное, мы перечислим вам средства в течение нескольких минут.

Нет, это невозможно.

При подаче заявки на заем каждому клиенту наша система устанавливает предварительно одобренный кредитный лимит, который может быть меньше указанного в заявке. После успешного закрытия первого займа вы сразу же можете оформить заявку на большую сумму.

После того, как мы примем решение по заявке, мы уведомим вас по электронной почте или SMS на телефон, указанный вами при регистрации.

Обычно средства поступают моментально. Однако если вы используете банковский расчетный счет, это может занять от 1 до 3 рабочих дней.

Получение средств на банковскую карту Visa/MasterCard/МИР моментальное и не зависит от времени суток.

Заем можно получить на банковский расчетный счет, на банковскую карту VISA, MasterCard или МИР и через платежную систему Contact.

• банковская карта Visa/MasterCard/МИР – моментально;
• банковский расчетный счет – от 1 до 3 рабочих дней.
• платежная система Contact — моментально

Быстрее всего получить средства вы можете на банковскую карту Visa/MasterCard/МИР.

Для того, чтобы успешно была произведена проверка банковской карты, на ее счету должна быть символическая сумма не менее 10 рублей. После ввода данных карты на счету будет заблокирована определенная сумма до 10 рублей, которую необходимо ввести через запятую в личном кабинете на сайте www.moneza.ru. К примеру, 5,58. Заблокированную сумму вы можете проверить по SMS-сообщению, полученному от банка, выпустившего вашу карту, или по телефону горячей линии у специалиста банка.

Для получения такой информации вам следует обратиться в клиентскую службу вашего банка. Также она может быть в документах, полученных вами в банке.

Займы предоставляются в валюте Российской Федерации – рублях.

В большинстве случаев на карту Visa/MasterCard/МИР средства поступают мгновенно, исключение составляют карты Mastercard Сбербанка и Промсвязьбанка. Зачисления на такие карты может занять до 3-х рабочих дней.

На банковский расчетный счет средства поступают в течение 1-3 рабочих дней.

В течение 14 календарных дней с даты получения Займа клиент вправе досрочно вернуть сумму микрозайма полностью или частично без предварительного уведомления Общества с уплатой процентов за фактический срок пользования суммой микрозайма, а так же комиссию за перевод в зависимости от способа получения средств. Сумму к оплате за фактический срок пользования суммой микрозайма можно узнать в Личном кабинете, или написав нам на эл. почту [email protected], или позвонив по телефону: 8 (495) 968-76-54.

Вы имеете право вернуть досрочно Обществу сумму микрозайма полностью или частично, уведомив об этом Кредитора на адрес электронной почты Общества [email protected] не менее чем за 15 календарных дней до предполагаемой даты возврата.

Вернуть заем вы можете в вашем личном кабинете на www.moneza.ru с помощью банковской карты. Кроме того, в филиале любого банка на всей территории Российской Федерации.

Цель платежа для оплаты займа: «Оплата счета № ХХХХ».

АО Альфа-банк

Расчетный счет:
40701810201400000793

Корреспондентский счет:
30101810200000000593

БИК:
044525593

ИНН:
7722355735

Чтобы избежать начисления штрафных процентов, рекомендуем использовать услугу продления займа (популярные вопросы об этой услуге опубликованы в разделе «Продление займа»). Помимо штрафных процентов, будет также портиться ваша кредитная история.

• расчетный счет или онлайн-банк – просьба обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54;
• банковская карта Visa/MasterCard/МИР – просьба обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54.
• платежная система Contact — просьба обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54.

Подать заявку на новый заем можно сразу же после закрытия предыдущего.

Для получения справки вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54.

При оплате банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что реквизиты карты не поступают в компанию Монеза, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наша компания, не может получить банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

Если вы пока не готовы вернуть заем, вы можете продлить срок его возврата на 20 или 30 дней.

Чтобы продлить заем, зайдите в ваш личный кабинет, там вы найдете соответствующую выбранному сроку плату. Возможные сроки продления – 20 или 30 дней.

Вы можете оплатить продление займа с помощью банковской карты в вашем личном кабинете на moneza.ru.

Или перечислить сумму за продление на наш банковский счет.

Плату за продление можно перечислить до дня оплаты счета, в цели платежа необходимо указать: «За продление срока возврата микрозайма по Индивидуальным условиям № XXXX».

АО Альфа-банк

Расчетный счет:
40701810201400000793

Корреспондентский счет:
30101810200000000593

БИК:
044525593

ИНН:
7722355735

Сроки зачисления денежных средств от 1 до 3х рабочих дней.

Платежи, произведенные в пятницу после 15:30 (а также в субботу и воскресенье) мы получим не раньше понедельника.

Продление займа возможно на срок 20 или 30 дней, стоимость продления зависит от суммы займа.

Обращаем ваше внимание, что отмена услуги пролонгации предполагает, что ваш договор займа перейдет в статус «просрочен», что приведет к дальнейшему начислению процентов на остаток задолженности, а также начислению пени за просрочку исполнения обязательств в порядке, предусмотренном договором займа.
Для перевода суммы пролонгации (её части) в оплату задолженности по договору займа вам необходимо направить нам на адрес электронной почты [email protected] заполненное заявление.

Принимая решение о предоставлении займа, наша система обрабатывает большой объем информации. Решение складывается из целого ряда причин, и невозможно точно указать основную.

Вы сможете подать заявку на заем как только вам будет доступна такая функция в личном кабинете на нашем сайте www.moneza.ru.
За более подробной информацией позвоните нам по номеру 8(495) 968-76-54.

В случае если Вы пострадали от рук злоумышленника необходимо направить на адрес электронной почты [email protected] заполненное заявление для выяснения всех обстоятельств сложившейся ситуации.

03 апреля 2020 г. вступил в силу Федеральный закон от 3 апреля 2020 г. N 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (ФЗ «О кредитных каникулах»). На основании данного закона заемщик вправе обратиться в компанию с требованием о предоставлении льготного периода по договору займа.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Заемщик, потерявший доход более чем на 30% в месяце, предшествующем месяцу обращения за каникулами, по сравнению со среднемесячным доходом заемщика в 2019 г. Снижение дохода должно быть подтверждено надлежаще оформленными документами. При этом договор займа должен быть заключен до 02.04.2020 г включительно. Кредитными каникулами можно воспользоваться в рамках одного договора займа один раз.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Методика расчета утверждена Постановлением Правительства от 03 апреля 2020 г. №436.

Для заемщика, не являющегося ИП, при расчете среднемесячного дохода учитываются следующие виды доходов:

Виды доходов можно взять из справки 2-НДФЛ, нужное значение в графе «код дохода»
Далее:

• Если число календарных месяцев за 2019 год, в каждом из которых был получен доход, составляет 5 и менее месяцев, то доход, полученный за эти месяцы, складывается и делится на количество таких месяцев.
• Если число календарных месяцев за 2019 год, в каждом из которых был получен доход, составляет 6 месяцев и больше, для целей расчета вычёркиваются 2 месяца с наивысшим доходом и 2 месяца с наименьшим доходом. Доход за остальные месяцы складывается и делится на количество этих месяцев.

Среднемесячный доход заемщика — ИП за 2019 год определяется на основании сведений, предоставленных Вам налоговой службой, и рассчитывается как частное от деления всех доходов за 2019 год на число 12.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

• Если работаете официально
  2-НДФЛ — справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной налоговой службой, за текущий год и за 2019 год (2 шт.);
• Если безработный
  Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного,
• Если больны/в декрете (не менее 1 месяца)
  Листок нетрудоспособности (больничный лист), выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее 1 месяца;
• иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика.
  Если уволены в марте:
  • Скан трудовой книжки;
  • 2-НФДЛ.

Срок предоставления документов – 90 дней. Если есть уважительная причина пропуска этого срока, срок продлевается еще на 30 дней.

Рекомендуем Вам оценить свои возможности предоставить кредитору эти документы по истечении указанного срока. Непредоставление документов влечет за собой негативные последствия.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Ответственность за подделку документов предусмотрена статьёй 327 Уголовного кодекса РФ.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

В случае, если снижение дохода не будет подтверждено документально, наступают следующие последствия:

• Компания направляет Вам уведомление о неподтверждении установления льготного периода, а также новый график.
• С даты получения уведомления льготный период признается не установленным, а условия договора займа признаются не изменёнными.
• По займу действуют первоначальные условия основного договора.
• Производится полный перерасчет по ставке, установленной в первоначальном договоре. Начисляют проценты и неустойка за срок действия льготного периода.
• Направляется информация в БКИ с первого дня открывшейся просрочки после перерасчёта.

Обращаем внимание, что аналогичные последствия наступают, если:

• представленные Вами документы не подтверждают уменьшение дохода на 30%;
• информация, полученная компанией по запросу в гос. органах, указывает на несоответствие представленного Вами требования условию об уменьшении дохода на 30%, и представленные Вами документы не подтверждают соблюдение условия об уменьшении дохода на 30%.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/support_measures/

Срок выбираете Вы сами. Максимум – 6 месяцев. Рекомендуем выбирать меньший срок, поскольку начисление процентов в течение всего льготного периода продолжается. Также по окончании льготного периода продлевается срок займа как минимум на срок льготного периода.

Дату начала срока также выбираете Вы, но она не может быть ранее 14 дней до обращения с требованием о предоставлении кредитных каникул.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/support_measures/

• Вся задолженность, образовавшаяся до начала льготного периода, фиксируется.
• В льготный период на сумму основного долга начисляются проценты по ставке, равной 2/3 среднерыночного значения ПСК, которую рассчитывает Банк России (https://www.cbr.ru/statistics/bank_sector/psk/), и которая была актуальна на дату направления требования.
• Начисленные за льготный период проценты, а также просроченные проценты и пени, образовавшиеся до начала льготного периода, выплачиваются после завершения погашения займа по уточненному графику.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/support_measures/

Срок значительно увеличивается, поскольку по окончании льготного периода срок возврата займа продлевается не менее, чем на срок предоставленного льготного периода.

Соответственно, если льготный период составил шесть месяцев, срок возврата займа по окончании льготного периода продлевается автоматически на шесть месяцев, и итоговый срок займа составит более одного года.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/support_measures/

1) Дополнительные суммы не предоставляются.
2) Каникулы (льготный период) — это не прощение долга, а отсрочка платежа, перенесенная в будущее. Поэтому срок возврата займа с 30 дней может вырасти до одного года.
3) Каникулы, предусмотренные ФЗ «О кредитных каникулах» предоставляются только по договорам, заключенным до даты вступления в силу указанного закона, то есть, до 02.04.2020 включительно.
4) Каникулы можно взять в рамках одного договора займа только один раз.
5) По истечении льготного периода сумма долга будет значительной, поскольку необходимо будет возвратить сумму основного долга, сумму процентов и неустойки, начисленных до начала льготного периода, а также сумму процентов, начисленных за льготный период.
6) Компания рекомендует вносить платежи в льготный период, поскольку они будут направляться на уменьшение основного долга.
7) Компания вправе запрашивать сведения о доходах заемщика в государственных органах.
8) Если в течение установленного срока заемщик документы, подтверждающие снижение дохода, не буду направлены в компанию, либо документы не будут достоверными, это приведёт к следующему:

• льготный период не будет подтверждён;
• будет открыта просрочка по займу с момента получения от компании уведомления о непредоставлении льготного периода;
• будет произведен перерасчет процентов, пени и штрафов;
• информация о просрочке будет передана в Бюро кредитных историй.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/support_measures/

Мы не берем дополнительных комиссий за использование займа. Только проценты, начисленные по договору.