Вопросы и ответы

Продление займа

Что делать, если я не могу вернуть заем в установленный срок?

Если вы пока не готовы вернуть заем, вы можете воспользоваться возможностью продления срок его возврата на 20 или 30 дней.

Как продлить заем?

Для того, чтобы воспользоваться возможностью продления срока возврата займа, зайдите в ваш личный кабинет, там вы найдете соответствующую выбранному сроку плату. Возможные сроки продления – 20 или 30 дней.
Вы можете оплатить продление срока возврата займа с помощью банковской карты в вашем личном кабинете, Qiwi — Кошелька, Qiwi- терминала, терминалы Элекснет и ПАО МКБ.
Или перечислить сумму за продление на наш банковский счет.
Плату за продление можно перечислить до дня оплаты счета, в цели платежа необходимо указать: «За продление срока возврата микрозайма по Индивидуальным условиям № XXXX».
АО Альфа-банк
Расчетный счет:
40701810201400000793
Корреспондентский счет:
30101810200000000593
БИК:
044525593
ИНН:
7722355735
Сроки зачисления денежных средств от 1 до 3х рабочих дней.
Платежи, произведенные в пятницу после 15:30 (а также в субботу и воскресенье) мы получим не раньше понедельника.

Можно ли продлить заем на срок меньше 20 дней?

Продление срока займа возможно на срок 20 или 30 дней, стоимость продления зависит от суммы займа. По персональному предложению от Компании возможен иной срок. Вся актуальная информация о сроках и стоимости продления займа размещена в Личном кабинете.

Для чего нужно продление срока займа?

В связи с нестабильно ситуацией в стране не всегда удается рассчитать свои силы и подготовить сумму к возврату займа вовремя. Кроме того, часто происходит так, что сумма к закрытию уже собрана, но отдавать ее не всегда удобно из-за дополнительных трат.
Мы даем своим клиентам возможность не переживать по этому поводу и оставить свои средства при себе, не ухудшая кредитной истории и не переплачивая благодаря возможности продления срока возврата займа.

В Личном кабинете Вам достаточно выбрать срок, на который вы хотите продлить срок действия займа, и внесите оплату.

Как оплатить продление срока займа?

Для переноса даты оплаты займа вам достаточно войти в Личный кабинет. Нажмите кнопку «Продлить» и выберите удобный для вас срок (20 или 30 дней).
Большинство клиентов продлевает на 30 дней, т.к. за этот период увеличивается шанс закрыть свой заем частями.

Сколько раз можно продлевать займ?

В соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации, утвержденный Банком России 22.06.2017, устанавливается лимит по количеству подключения продления займа:
• в отношении договоров со сроком оформления до 30 дней (включительно), заключенных с 1 января 2019 года — 5 раз в рамках одного договора
• в отношении договоров со сроком оформления 35 дней, заключенных с 1 января 2019 года – неограниченного количество раз в рамках одного договора.
Однако, право продлить заем будет ограничено при достижении кратности начисления процентов по договору.

Что будет с займом, если я не успеваю продлить его в срок?

• на сумму основного непогашенного долга будет начисляться 1% в день и 20% годовых
• информация о том, что вы недобросовестно относитесь к исполнению условия договора, будет передана в БКИ
• ухудшается ваша кредитная история, падает ваш кредитный рейтинг в БКИ и снижается шанс одобрения заявок на займы и кредиты
• должнику совершаются звонки сотрудниками компании с напоминанием о возврате суммы долга

Как это работает?

Стоимостью продления вы оплачиваете уже начисленные проценты по займу за текущий период и получаете дополнительный срок для решения ваших финансовых вопросов.

Как получить заем?

Что нужно для получения займа?

1. Постоянная регистрация и проживание на территории Российской Федерации.
2. Гражданство РФ, дееспособность не прекращена и не ограничена, возраст от 18 до 65 лет.
3. Регулярные доходы, которые вы можете подтвердить.
4. Фотография вашего лица анфас рядом с первым разворотом вашего действительного паспорта РФ (2 и 3 страницы).
Необходимо держать документ таким образом, чтобы вся информация была отчётливо видна, на фото не было бликов, данные не перекрывались пальцами рук — как на примере ниже.

5. Фотография первого разворота вашего действительного паспорта РФ (2 и 3 страницы) и фото лицевой стороны карты с вашим именем (при получении займа на банковскую карту).

Первый заем действительно без начисления процентов?

Монеза предоставляет заем до 15 000 рублей без начисления процентов (или со 100% скидкой на проценты) на усмотрение компании, в остальных случаях комиссия составляет 1% в день. По истечении срока использования займа вы вернете нам сумму, указанную в договоре займа, и проценты (если они были начислены). Обращаем внимание, что при некоторых способах возврата денежных средств платёжным агентом может взиматься комиссия за пользование такой платежной системой.

У меня были просрочки по займам. Могу ли я получить средства в Монеза?

Каждая заявка рассматривается индивидуально. На решение по займу влияет множество факторов. Немаловажное значение имеет ваша кредитная история. Одобрение будет зависеть от уровня вашей репутации в БКИ.

Что нужно иметь при себе при подаче заявки?

Вам необходим минимум: номер мобильного телефона, электронная почта, ваши паспортные данные, а также фото с документами.

Необходимые документы для получения одобренного займа

Заем предоставляется в электронной форме, поэтому для его получения вам не нужны никакие документы. Только готовность предоставить селфи с паспортом и фотографию паспорта и банковской карты.

Нужны ли для получения займа залог или поручительство?

Мы выдаем займы без залога и поручительства.

В каком городе можно получить заем?

Получить заем можно в любом населенном пункте на всей территории Российской Федерации.

Когда можно получить деньги после одобрения заявки?

Обычно средства поступают моментально. Однако если вы используете банковский расчетный счет, это может занять от 1 до 3 рабочих дней.

Можно ли получить деньги в ночное время?

Получение средств на банковскую карту Visa/MasterCard/МИР, а также Qiwi-кошелек моментальное и не зависит от времени суток.

Какими способами можно получить заем?

Заем можно получить на банковский расчетный счет, на банковскую карту VISA, MasterCard или МИР, Qiwi-кошелек и через платежную систему Contact.

Когда поступят средства?

Это зависит от выбранного способа получения:
банковская карта Visa/MasterCard/МИР – моментально;
Qiwi -кошелек – моментально;
банковский расчетный счет – от 1 до 3 рабочих дней.
платежная система Contact — моментально

Какой из способов получения средств быстрее всего?

Быстрее всего получить средства вы можете на банковскую карту Visa/MasterCard/МИР, Qiwi-кошелек

Как верифицировать банковскую карту для получения займа?

Для того, чтобы успешно была произведена проверка банковской карты, на ее счету должна быть символическая сумма не менее 10 рублей. После ввода данных карты на счету будет заблокирована определенная сумма до 10 рублей, которую необходимо ввести через запятую в личном кабинете на сайте www.moneza.ru. К примеру, 5,58. Заблокированную сумму вы можете проверить по SMS-сообщению, полученному от банка, выпустившего вашу карту, или по телефону горячей линии у специалиста банка.

Как можно узнать номер банковского счета и БИК банка?

Для получения такой информации вам следует обратиться в клиентскую службу вашего банка. Также она может быть в документах, полученных вами в банке.

В какой валюте Монеза предоставляет займы?

Займы предоставляются в валюте Российской Федерации – рублях.

В течение какого времени средства поступают на карты Visa/MasterCard/МИР?

В большинстве случаев на карту Visa/MasterCard/МИР средства поступают мгновенно, исключение составляют карты Mastercard Сбербанка и Промсвязьбанка. Зачисления на такие карты может занять до 3-х рабочих дней.

В течение какого времени средства поступают на банковский расчетный счет?

На банковский расчетный счет средства поступают в течение 1-3 рабочих дней.

Оформление заявки

Как оформить заявку на получение займа?

Сначала вам нужно выбрать желаемую сумму и срок займа на главной странице www.moneza.ru. Затем нажмите на кнопку «Получить деньги». После этого необходимо зарегистрироваться для создания вашего личного кабинета, указав персональные данные. Затем выбрать способ, которым вы хотите получить средства, ознакомиться и подтвердить условия договора. В течение 15 минут мы рассмотрим заявку и ответим вам.

Могу ли я оформить заявку на заем по телефону?

Нет, заявку на заем вы можете оформить только через интернет.

Что является логином и паролем на сайте www.moneza.ru?

Логином является ваша электронная почта или номер телефона, а пароль вы придумали самостоятельно при регистрации. Если вы не помните пароль, его можно восстановить с помощью функции «Забыли пароль?» на нашем сайте.

Я допустил ошибку при указании личной информации во время заполнения заявки на заем. Как ее исправить?

зайдите в ваш личный кабинет и измените информацию в разделе «Профиль»;
вы можете позвонить нам по телефону 8 (495) 968-76-54;
напишите нам на электронный адрес [email protected]
Если мы увидим, что указанная вами информация неполная или содержит ошибку, мы попросим вас уточнить данные.

Если у меня изменилась личная информация, как ее поменять в системе Монеза?

зайдите в ваш личный кабинет и измените информацию в разделе «Профиль»;
вы можете позвонить нам по телефону 8 (495) 968-76-54;
напишите нам на электронный адрес [email protected]

Можно ли занять бóльшую сумму сразу же после выплаты предыдущего займа?

Да, конечно. После выплаты первого займа без просрочки, ваш персональный лимит может увеличиться, и вы его сможете проверить в Личном кабинете. Максимальный кредитный лимит составляет 30 000 руб.

Как восстановить пароль для входа в личный кабинет?

Для восстановления пароля вам необходимо на нашей домашней странице в правом верхнем углу нажать на кнопку «Личный кабинет» и перейти на «Забыли пароль?».
Далее введите адрес вашей электронной почты или номера телефона, указанные при регистрации и нажмите «Продолжить».
В случае указания номера телефона вам поступит смс-сообщение с временный кодом для доступа в Личный кабинет.
Если вы указали адрес электронной почты, то вам поступит письмо со ссылкой для восстановления пароля.

Как подтвердить условия договора займа?

Подтвердить индивидуальные условия договора можно двумя способами:
В личном кабинете на домашней странице www.moneza.ru, нажав на клавишу «Продолжить» или «Продолжить без страховки»

На телефон не пришло SMS с кодом

Пожалуйста, убедитесь, что ваш номер мобильного телефона активен и баланс не отрицательный. За подробной информацией обратитесь в клиентскую поддержку по телефону 8 (495) 968-76-54.

На электронную почту не приходят письма от Монеза

Если вам не поступают сообщения от Монеза, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону клиентской поддержки 8 (495) 968-76-54 и проверьте папку «Спам»

Не могу повторно оформить заем

По этому вопросу, пожалуйста, обратитесь в клиентскую поддержку по телефону 8 (495) 968-76-54.

Можно ли отменить заявку на заем?

Мы сможем помочь вам, если вы позвоните нам по номеру 8 (495) 968-76-54.

Можно ли отказаться от займа?

Если заявка подтверждена, а средства переведены, отказаться от займа уже нельзя.

Принятие решения по займу

В какое время работает Монеза?

Мы рассматриваем заявки на получение займа и электронные письма, а также отвечаем на телефонные звонки 24 часа в сутки без выходных.

В течение какого времени можно получить ответ о предоставлении займа?

Это зависит от того, указали ли вы точную информацию при регистрации.
При этом большинство заявок на займы рассматриваются в течение 15 минут.
Если решение положительное, мы перечислим вам средства в течение нескольких минут.

Можно ли одновременно взять несколько займов в Монеза?

Нет, это невозможно.

Почему мне одобрили заем на меньшую сумму, чем я запрашивал?

При подаче заявки на заем каждому клиенту наша система устанавливает предварительно одобренный кредитный лимит, который может быть меньше указанного в заявке. После успешного закрытия первого займа вы сразу же можете оформить заявку на большую сумму.

Как я узнаю, одобрена ли моя заявка?

После того, как мы примем решение по заявке, мы уведомим вас по электронной почте или SMS на телефон, указанный вами при регистрации.

Условия займа

На какую сумму я могу получить заем?

При первой заявке вы можете получить до 15 000 рублей.
При подаче повторной заявки ваш кредитный лимит может быть увеличен. Максимальная сумма займа составляет 30 000 рублей.

Какова полная стоимость займа?

Фактическая ставка для первого займа 365%, в исключительных случаях компания оставляет за собой право согласно внутренней политике предоставить 100% скидку на проценты по займу.

Будут ли какие-то дополнительные платежи?

Мы не берем дополнительных комиссий за использование займа. Только проценты, начисленные по договору.

Дополнительная сумма

Как можно оформить дополнительную сумму?

При активном займе в личном кабинете появляется кнопка «Получить дополнительно». Далее выбираете нужную сумму, способ получения и подтверждаете операцию. Средства будут переведены моментально.

Сколько можно оформить?

Минимальный размер установлен 2 000 руб, максимально — разница между установленным лимитом и суммой уже оформленного основного займа. Персональное предложение отображается в личном кабинете на кнопке «Получить дополнительно»

Как часто можно оформлять

Дополнительную сумму можно оформлять неоднократно. За 4 дня до даты оплаты по основному договору услуга станет недоступна.

Каким способом можно получить дополнительную сумму?

При оформлении дополнительно суммы можно выбрать тот способ, на который Вы ранее получали основной заем. А также дополнительно указать расчетный счет или платежную систему Contact. Обращаем внимание, что указать новую банковскую карту невозможно.

Как начисляются проценты на дополнительную сумму?

Проценты начисляются за фактический срок пользования дополнительной суммы. В конце срока действия договора вам необходимо будет общую сумму долга и начисленные проценты единым платежом.

Я продлил срок действия договору , можно оформить дополнительную сумму?

Если вы воспользовались правом на продление срока возврата займа, то дополнительная сумма будет недоступна.

Возврат займа

Могу ли я оплатить заем досрочно, оплатив проценты только за фактический срок пользования суммой микрозайма?

В течение 14 календарных дней с даты получения Займа клиент вправе досрочно вернуть сумму микрозайма полностью или частично без предварительного уведомления Общества с уплатой процентов за фактический срок пользования суммой микрозайма. Сумму к оплате за фактический срок пользования суммой микрозайма можно узнать в Личном кабинете, или написав нам на эл. почту [email protected], или позвонив по телефону: 8 (495) 968-76-54.

Могу ли я после 14 дней пользования микрозаймом оплатить заем досрочно, оплатив проценты только за фактический срок пользования суммой микрозайма?

Вы имеете право вернуть досрочно Обществу сумму микрозайма полностью или частично, уведомив об этом Кредитора на адрес электронной почты Общества [email protected] не менее чем за 15 календарных дней до предполагаемой даты возврата.

Как можно вернуть заем?

Вернуть заем вы можете в вашем личном кабинете на moneza.ru с помощью QIWI кошелька или банковской карты. Кроме того, в QIWI терминале, Элекснет, банкоматах ПАО МКБ, наличными через систему CONTACT, в филиале любого банка или в почтовых отделениях на всей территории Российской Федерации. Или на наш банковский расчетный счет.
Цель платежа для оплаты займа: Оплата счета № ХХХХ
АО Альфа-банк
Расчетный счет:
40701810201400000793
Корреспондентский счет:
30101810200000000593
БИК:
044525593
ИНН:
7722355735

Какая комиссия будет взиматься при оплате займа?

При оплате займа через банковский расчетный счет, QIWI кошелек/терминал, терминалы элекснет, банкоматы ПАО МКБ, банковской картой комиссия взимается в соответствии с установленными тарифами банка/партнера. То же касается оплаты через онлайн-банк.
Комиссия не взимается при оплате наличными в любом пункте оплаты партнеров сервиса «Золотая Корона»: Сеть Связной, Мегафон, Билайн, НОУ-ХАУ, магазины КАРИ. Для оплаты сообщите специалисту БИК организации — 060848143.

Что будет, если я не успею вернуть заем вовремя?

Чтобы избежать начисления штрафных процентов, рекомендуем воспользоваться правом продлить срок возврата займа (популярные вопросы об этой услуге опубликованы в разделе «Продление займа»). Помимо штрафных процентов, будет также портиться ваша кредитная история.

Я внес платеж, но деньги не дошли. Что делать?

Просьба обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54.

Я вернул деньги в полном объеме, как скоро я смогу подать заявку на получение следующего займа?

Подать заявку на новый заем можно сразу же после закрытия предыдущего.

Как получить справку о закрытии займа?

Для получения справки вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54.

Безопасна ли оплата картой?

При оплате банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что реквизиты карты не поступают в компанию Монеза, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наша компания, не может получить банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

Отказ в получении займа

Почему моя заявка на заем была отклонена?

Принимая решение о предоставлении займа, наша система обрабатывает большой объем информации. Решение складывается из целого ряда причин, и невозможно точно указать основную.

Моя заявка на заем была отклонена. Могу ли я подать еще раз?

Вы сможете подать заявку на заем как только вам будет доступна такая функция в личном кабинете на нашем сайте www.moneza.ru.
За более подробной информацией позвоните нам по номеру 8(495) 968-76-54.

Вопросы, связанные с мошенничеством

Я не получал займ в вашей компании, но получил информацию об имеющейся задолженности?

В случае если Вы пострадали от рук злоумышленника необходимо направить на адрес электронной почты [email protected] заполненное заявление для выяснения всех обстоятельств сложившейся ситуации.

Кредитные каникулы

Каким нормативно-правовым актом предусмотрено право заемщика воспользоваться льготным периодом?

03 апреля 2020 г. вступил в силу Федеральный закон от 3 апреля 2020 г. N 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (ФЗ «О кредитных каникулах»). На основании данного закона заемщик вправе обратиться в компанию с требованием о предоставлении льготного периода по договору займа.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Кто имеет право на получение кредитных каникул?

Заемщик, потерявший доход более чем на 30% в месяце, предшествующем месяцу обращения за каникулами, по сравнению со среднемесячным доходом заемщика в 2019 г. Снижение дохода должно быть подтверждено надлежаще оформленными документами. При этом договор займа должен быть заключен до 02.04.2020 г включительно. Кредитными каникулами можно воспользоваться в рамках одного договора займа один раз.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Как расчитать среднемесячный доход?

Методика расчета утверждена Постановлением Правительства от 03 апреля 2020 г. №436.

Для заемщика, не являющегося ИП, при расчете среднемесячного дохода учитываются следующие виды доходов:

Код дохода	Наименование дохода
2000	Суммы вознаграждений, получаемых за выполнение трудовых или иных обязанностей; денежное содержание, денежное довольствие и иные налогооблагаемые выплаты военнослужащим и приравненным к ним категориям физических лиц
2001	Суммы вознаграждений директоров и иные аналогичные выплаты, получаемые членами органа управления организации (совета директоров или иного подобного органа)
2002	Суммы премий, выплачиваемых за производственные результаты и иные подобные показатели, предусмотренные нормами законодательства РФ, трудовыми договорами и (или) коллективными договорами (за исключением предусмотренных кодом 2003)
2003	Суммы вознаграждений, выплачиваемых за счет средств прибыли организации, средств специального назначения или целевых поступлений
2010	Суммы выплат по договорам гражданско-правового характера (за исключением авторских вознаграждений)
2012	Суммы отпускных выплат
2013	Суммы компенсаций за неиспользованный отпуск
2014	Суммы выплат в виде выходного пособия, среднего месячного заработка на период трудоустройства, компенсации руководителю, заместителям руководителя и главному бухгалтеру организации в части, превышающей в целом трехкратный размер среднего месячного заработка или шестикратный размер среднего месячного заработка для работников, уволенных из организаций, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях
2300	Суммы пособия по временной нетрудоспособности
2520	Доход, полученный в натуральной форме, в виде полной или частичной оплаты товаров, выполненных в интересах лица работ, оказанных в интересах лица услуг
2530	Оплата труда в натуральной форме
2710	Материальная помощь (за исключением предусмотренной кодами 2760 и 2762)
2760	Материальная помощь, оказываемая работодателями своим работникам, а также бывшим своим работникам, уволившимся в связи с выходом на пенсию по инвалидности или по возрасту
2762	Суммы единовременной материальной помощи, оказываемой работодателями работникам (родителям, усыновителям, опекунам) при рождении (усыновлении (удочерении)) ребенка

Виды доходов можно взять из справки 2-НДФЛ, нужное значение в графе «код дохода»
Далее:

Если число календарных месяцев за 2019 год, в каждом из которых был получен доход, составляет 5 и менее месяцев, то доход, полученный за эти месяцы, складывается и делится на количество таких месяцев.
Если число календарных месяцев за 2019 год, в каждом из которых был получен доход, составляет 6 месяцев и больше, для целей расчета вычёркиваются 2 месяца с наивысшим доходом и 2 месяца с наименьшим доходом. Доход за остальные месяцы складывается и делится на количество этих месяцев.

Среднемесячный доход заемщика — ИП за 2019 год определяется на основании сведений, предоставленных Вам налоговой службой, и рассчитывается как частное от деления всех доходов за 2019 год на число 12.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Какие документы необходимо предоставить и в какой срок?

Если работаете официально
2-НДФЛ — справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной налоговой службой, за текущий год и за 2019 год (2 шт.);
Если безработный
Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного,
Если больны/в декрете (не менее 1 месяца)
Листок нетрудоспособности (больничный лист), выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее 1 месяца;
иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика.
Если уволены в марте:
- Скан трудовой книжки;
- 2-НФДЛ.

Срок предоставления документов – 90 дней. Если есть уважительная причина пропуска этого срока, срок продлевается еще на 30 дней.

Рекомендуем Вам оценить свои возможности предоставить кредитору эти документы по истечении указанного срока. Непредоставление документов влечет за собой негативные последствия.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Какая ответственность предусмотрена за предоставление ложных документов?

Ответственность за подделку документов предусмотрена статьёй 327 Уголовного кодекса РФ.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России.

Что будет, если документы не предоставить?

В случае, если снижение дохода не будет подтверждено документально, наступают следующие последствия:

Компания направляет Вам уведомление о неподтверждении установления льготного периода, а также новый график.
С даты получения уведомления льготный период признается не установленным, а условия договора займа признаются не изменёнными.
По займу действуют первоначальные условия основного договора.
Производится полный перерасчет по ставке, установленной в первоначальном договоре. Начисляют проценты и неустойка за срок действия льготного периода.
Направляется информация в БКИ с первого дня открывшейся просрочки после перерасчёта.

Обращаем внимание, что аналогичные последствия наступают, если:

представленные Вами документы не подтверждают уменьшение дохода на 30%;
информация, полученная компанией по запросу в гос. органах, указывает на несоответствие представленного Вами требования условию об уменьшении дохода на 30%, и представленные Вами документы не подтверждают соблюдение условия об уменьшении дохода на 30%.