Вопросы и ответы

Если вы пока не готовы вернуть заем, вы можете воспользоваться возможностью продления срок его возврата на 21 или 30 дней.

Для того, чтобы воспользоваться возможностью продления срока возврата займа, зайдите в ваш личный кабинет, там вы найдете соответствующую выбранному сроку плату. Возможные сроки продления – 21 или 30 дней.
Вы можете оплатить продление срока возврата займа с помощью банковской карты в вашем личном кабинете, Qiwi — Кошелька, Qiwi- терминала, терминалы Элекснет и ПАО МКБ.
Или перечислить сумму за продление на наш банковский счет.
Плату за продление можно перечислить до дня оплаты счета, в цели платежа необходимо указать: «За продление срока возврата микрозайма по Индивидуальным условиям № XXXX».
АО Альфа-банк
Расчетный счет:
40701810201400000793
Корреспондентский счет:
30101810200000000593
БИК:
044525593
ИНН:
7722355735
Сроки зачисления денежных средств от 1 до 3х рабочих дней.
Платежи, произведенные в пятницу после 15:30 (а также в субботу и воскресенье) мы получим не раньше понедельника.

Продление срока займа возможно на срок 21 или 30 дней, стоимость продления зависит от суммы займа. По персональному предложению от Компании возможен иной срок. Вся актуальная информация о сроках и стоимости продления займа размещена в Личном кабинете.

В связи с нестабильно ситуацией в стране не всегда удается рассчитать свои силы и подготовить сумму к возврату займа вовремя. Кроме того, часто происходит так, что сумма к закрытию уже собрана, но отдавать ее не всегда удобно из-за дополнительных трат.
Мы даем своим клиентам возможность не переживать по этому поводу и оставить свои средства при себе, не ухудшая кредитной истории и не переплачивая благодаря возможности продления срока возврата займа.

В Личном кабинете Вам достаточно выбрать срок, на который вы хотите продлить срок действия займа, и внесите оплату.

Для переноса даты оплаты займа вам достаточно войти в Личный кабинет. Нажмите кнопку «Продлить» и выберите удобный для вас срок (21 или 30 дней).
Большинство клиентов продлевает на 30 дней, т.к. за этот период увеличивается шанс закрыть свой заем частями.

В соответствии с Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации, утвержденный Банком России 22.06.2017, устанавливается лимит по количеству подключения продления займа:
• в отношении договоров со сроком оформления до 30 дней (включительно), заключенных с 1 января 2019 года — 5 раз в рамках одного договора
• в отношении договоров со сроком оформления 35 дней, заключенных с 1 января 2019 года – неограниченного количество раз в рамках одного договора.
Однако, право продлить заем будет ограничено при достижении кратности начисления процентов по договору.

• на сумму основного непогашенного  долга будет начисляться 1% в день и 20% годовых
• информация о том, что вы недобросовестно относитесь к исполнению условия договора, будет передана в БКИ
• ухудшается ваша кредитная история, падает ваш кредитный рейтинг в БКИ и снижается шанс одобрения заявок на займы и кредиты
• должнику совершаются звонки сотрудниками компании с напоминанием о возврате суммы долга

Стоимостью продления вы оплачиваете уже начисленные проценты по займу за текущий период и получаете дополнительный срок для решения ваших финансовых вопросов.

1. Постоянная регистрация и проживание на территории Российской Федерации.
2. Гражданство РФ, дееспособность не прекращена и не ограничена, возраст от 18 до 65 лет.
3. Регулярные доходы, которые вы можете подтвердить.
4. Фотография вашего лица анфас рядом с первым разворотом вашего действительного паспорта РФ (2 и 3 страницы).
Необходимо держать документ таким образом, чтобы вся информация была отчётливо видна, на фото не было бликов, данные не перекрывались пальцами рук — как на примере ниже.

5. Фотография первого разворота вашего действительного паспорта РФ (2 и 3 страницы) и фото лицевой стороны карты с вашим именем (при получении займа на банковскую карту).

Монеза предоставляет заем до 15 000 рублей без начисления процентов (или со 100% скидкой на проценты) на усмотрение компании, в остальных случаях комиссия составляет 1% в день. По истечении срока использования займа вы вернете нам сумму, указанную в договоре займа, и проценты (если они были начислены). Обращаем внимание, что при некоторых способах возврата денежных средств платёжным агентом может взиматься комиссия за пользование такой платежной системой.

Каждая заявка рассматривается индивидуально. На решение по займу влияет множество факторов. Немаловажное значение имеет ваша кредитная история. Одобрение будет зависеть от уровня вашей репутации в БКИ.

Вам необходим минимум: номер мобильного телефона, электронная почта, ваши паспортные данные, а также фото с документами.

Заем предоставляется в электронной форме, поэтому для его получения вам не нужны никакие документы. Только готовность предоставить селфи с паспортом и фотографию паспорта и банковской карты.

Мы выдаем займы без залога и поручительства.

Получить заем можно в любом населенном пункте на всей территории Российской Федерации.

Обычно средства поступают моментально. Однако если вы используете банковский расчетный счет, это может занять от 1 до 3 рабочих дней.

Получение средств на банковскую карту Visa/MasterCard/МИР, а также Qiwi-кошелек моментальное и не зависит от времени суток.

Заем можно получить на банковский расчетный счет, на банковскую карту VISA, MasterCard или МИР, Qiwi-кошелек и через платежную систему Contact.

Это зависит от выбранного способа получения:
банковская карта Visa/MasterCard/МИР – моментально;
Qiwi -кошелек – моментально;
банковский расчетный счет – от 1 до 3 рабочих дней.
платежная система Contact — моментально

Быстрее всего получить средства вы можете на банковскую карту Visa/MasterCard/МИР, Qiwi-кошелек

Для того, чтобы успешно была произведена проверка банковской карты, на ее счету должна быть символическая сумма не менее 10 рублей. После ввода данных карты на счету будет заблокирована определенная сумма до 10 рублей, которую необходимо ввести через запятую в личном кабинете на сайте www.moneza.ru. К примеру, 5,58. Заблокированную сумму вы можете проверить по SMS-сообщению, полученному от банка, выпустившего вашу карту, или по телефону горячей линии у специалиста банка.

Для получения такой информации вам следует обратиться в клиентскую службу вашего банка. Также она может быть в документах, полученных вами в банке.

Займы предоставляются в валюте Российской Федерации – рублях.

В большинстве случаев на карту Visa/MasterCard/МИР средства поступают мгновенно, исключение составляют карты Mastercard Сбербанка и Промсвязьбанка. Зачисления на такие карты может занять до 3-х рабочих дней.

На банковский расчетный счет средства поступают в течение 1-3 рабочих дней.

Сначала вам нужно выбрать желаемую сумму и срок займа на главной странице www.moneza.ru. Затем нажмите на кнопку «Получить деньги». После этого необходимо зарегистрироваться для создания вашего личного кабинета, указав персональные данные. Затем выбрать способ, которым вы хотите получить средства, ознакомиться и подтвердить условия договора. В течение 15 минут мы рассмотрим заявку и ответим вам.

Нет, заявку на заем вы можете оформить только через интернет.

Логином является ваша электронная почта или номер телефона, а пароль вы придумали самостоятельно при регистрации. Если вы не помните пароль, его можно восстановить с помощью функции «Забыли пароль?» на нашем сайте.

• зайдите в ваш личный кабинет и измените информацию в разделе «Профиль»;
  вы можете позвонить нам по телефону 8 (495) 968-76-54;
  напишите нам на электронный адрес info@moneza.ru.
  Если мы увидим, что указанная вами информация неполная или содержит ошибку, мы попросим вас уточнить данные.

• зайдите в ваш личный кабинет и измените информацию в разделе «Профиль»;
  вы можете позвонить нам по телефону 8 (495) 968-76-54;
  напишите нам на электронный адрес info@moneza.ru.

Да, конечно. После выплаты первого займа без просрочки, ваш персональный лимит может увеличиться, и вы его сможете проверить в Личном кабинете. Максимальный кредитный лимит составляет 30 000 руб.

Пожалуйста, убедитесь, что ваш номер мобильного телефона активен и баланс не отрицательный. За подробной информацией обратитесь в клиентскую поддержку по телефону 8 (495) 968-76-54.

Если вам не поступают сообщения от Монеза, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону клиентской поддержки 8 (495) 968-76-54 и проверьте папку «Спам»

По этому вопросу, пожалуйста, обратитесь в клиентскую поддержку по телефону 8 (495) 968-76-54.

Мы сможем помочь вам, если вы позвоните нам по номеру 8 (495) 968-76-54.

Если заявка подтверждена, а средства переведены, отказаться от займа уже нельзя.

Мы рассматриваем заявки на получение займа и электронные письма, а также отвечаем на телефонные звонки 24 часа в сутки без выходных.

Это зависит от того, указали ли вы точную информацию при регистрации.
При этом большинство заявок на займы рассматриваются в течение 15 минут.
Если решение положительное, мы перечислим вам средства в течение нескольких минут.

Нет, это невозможно.

При подаче заявки на заем каждому клиенту наша система устанавливает предварительно одобренный кредитный лимит, который может быть меньше указанного в заявке. После успешного закрытия первого займа вы сразу же можете оформить заявку на большую сумму.

После того, как мы примем решение по заявке, мы уведомим вас по электронной почте или SMS на телефон, указанный вами при регистрации.

При первой заявке вы можете получить до 15 000 рублей.
При подаче повторной заявки ваш кредитный лимит может быть увеличен. Максимальная сумма займа составляет 30 000 рублей.

Фактическая ставка для первого займа 365%, в исключительных случаях компания оставляет за собой право согласно внутренней политике предоставить 100% скидку на проценты по займу.

Мы не берем дополнительных комиссий за использование займа. Только проценты, начисленные по договору.

При активном займе в личном кабинете появляется кнопка «Получить дополнительно». Далее выбираете нужную сумму, способ получения и подтверждаете операцию. Средства будут переведены моментально.

Минимальный размер установлен 2 000 руб, максимально — разница между установленным лимитом и суммой уже оформленного основного займа. Персональное предложение отображается в личном кабинете на кнопке «Получить дополнительно»

Дополнительную сумму можно оформлять неоднократно. За 4 дня до даты оплаты по основному договору услуга станет недоступна.

При оформлении дополнительно суммы можно выбрать тот способ, на который Вы ранее получали основной заем. А также дополнительно указать расчетный счет или платежную систему Contact. Обращаем внимание, что указать новую банковскую карту невозможно.

Проценты начисляются за фактический срок пользования дополнительной суммы. В конце срока действия договора вам необходимо будет общую сумму долга и начисленные проценты единым платежом.

Если вы воспользовались правом на продление срока возврата займа, то дополнительная сумма будет недоступна.

В течение 14 календарных дней с даты получения Займа клиент вправе досрочно вернуть сумму микрозайма полностью или частично без предварительного уведомления Общества с уплатой процентов за фактический срок пользования суммой микрозайма. Сумму к оплате за фактический срок пользования суммой микрозайма можно узнать в Личном кабинете, или написав нам на эл. почту info@moneza.ru, или позвонив по телефону: 8 (495) 968-76-54.

Вы имеете право вернуть досрочно Обществу сумму микрозайма полностью или частично, уведомив об этом Кредитора на адрес электронной почты Общества info@moneza.ru не менее чем за 15 календарных дней до предполагаемой даты возврата.

Вернуть заем вы можете в вашем личном кабинете на moneza.ru с помощью QIWI кошелька или банковской карты. Кроме того, в QIWI терминале, Элекснет, банкоматах ПАО МКБ, наличными через систему CONTACT, в филиале любого банка или в почтовых отделениях на всей территории Российской Федерации. Путем перевода с помощью Системы быстрых платежей (СБП). Или на наш банковский расчетный счет.
Цель платежа для оплаты займа: Оплата счета № ХХХХ
АО Альфа-банк
Расчетный счет:
40701810201400000793
Корреспондентский счет:
30101810200000000593
БИК:
044525593
ИНН:
7722355735

При оплате займа через банковский расчетный счет, QIWI кошелек/терминал, терминалы Элекснет, банкоматы ПАО МКБ, банковской картой комиссия взимается в соответствии с установленными тарифами банка/партнера. То же касается оплаты через онлайн-банк.
Комиссия не взимается при оплате наличными в пунктах оплаты платежной системы Contact. Для оплаты возьмите с собой паспорт и сообщите код MNZP.

Чтобы избежать начисления штрафных процентов, рекомендуем воспользоваться правом продлить срок возврата займа (популярные вопросы об этой услуге опубликованы в разделе «Продление займа»). Помимо штрафных процентов, будет также портиться ваша кредитная история.

Просьба обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54.

Подать заявку на новый заем можно сразу же после закрытия предыдущего.

Для получения справки вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку по номеру 8 (495) 968-76-54.

При оплате банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что реквизиты карты не поступают в компанию Монеза, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наша компания, не может получить банковские данные клиента. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

Принимая решение о предоставлении займа, наша система обрабатывает большой объем информации. Решение складывается из целого ряда причин, и невозможно точно указать основную.

Вы сможете подать заявку на заем как только вам будет доступна такая функция в личном кабинете на нашем сайте www.moneza.ru.
За более подробной информацией позвоните нам по номеру 8(495) 968-76-54.

В случае, если Вы не получали заем в компании, но получили информацию об имеющейся задолженности, необходимо направить на адрес электронной почты info@moneza.ru заполненное заявление для выяснения всех обстоятельств сложившейся ситуации.

Это максимально быстрый и самый эффективный путь решения Вашего вопроса.

Ваше заявление будет зарегистрировано в течение 1 рабочего дня с момента его получения и затем рассмотрено в течение 12 рабочих дней.

Обращение в государственные органы или иные организации не оказывает влияние на скорость и результат рассмотрения Вашего заявления.

Если права требования по оформленному на Ваше имя договору не были уступлены на момент регистрации Вашего заявления, то взыскание задолженности будет прекращено в максимально короткие сроки с момента регистрации заявления.

В ходе рассмотрения заявления сотрудники могут Вам позвонить, чтобы уточнить детали произошедшего, или направить письмо на электронную почту, в котором попросят Вас предоставить недостающую информацию и(или) документы.

После предоставления запрошенных сведений и(или) документов Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней.

Все поступившие заявления рассматриваются сотрудниками компании в порядке очередности. Мы стараемся рассматривать их как можно быстрее и просим Вас не уточнять статус заявления до истечения указанных выше сроков, так как это только увеличивает время ожидания ответа с результатами проверки для всех обратившихся.

Также мы рекомендуем Вам самостоятельно обращаться в правоохранительные органы и, по возможности, прикреплять к заявлению, направляемому в компанию, копию талона-уведомления. Если Вы по какой-то причине направляете нам талон-уведомление отдельно от заявления, то просим Вас указывать информацию об отправителе и отделении полиции, в которое Вы обратились, так как в большинстве случаев получить данную информацию из талона-уведомления невозможно.

14 марта 2022 г. вступили в силу последние изменения в Федеральный закон от 3 апреля 2020 г. N 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (ФЗ «О кредитных каникулах»). На основании данного закона заемщик вправе обратиться в компанию с требованием о предоставлении льготного периода по договору займа.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

Заемщик, потерявший доход более чем на 30% в месяце, предшествующем месяцу обращения за каникулами, по сравнению со среднемесячным доходом заемщика в 2021 г. Снижение дохода должно быть подтверждено надлежаще оформленными документами. При этом договор займа должен быть заключен до 01.03.2022 г включительно, а заявление должно быть отправлено до 30.09.2022 г. Кредитными каникулами можно воспользоваться в рамках одного договора займа один раз.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

Методика расчета утверждена Постановлением Правительства от 03 апреля 2020 г. №436.

Для заемщика, не являющегося ИП, при расчете среднемесячного дохода учитываются следующие виды доходов:

Виды доходов можно взять из справки 2-НДФЛ, нужное значение в графе «код дохода»

Далее:

• Если число календарных месяцев за 2021 год, в каждом из которых был получен доход, составляет 5 и менее месяцев, то доход, полученный за эти месяцы, складывается и делится на количество таких месяцев.
• Если число календарных месяцев за 2021 год, в каждом из которых был получен доход, составляет 6 месяцев и больше, для целей расчета вычёркиваются 2 месяца с наивысшим доходом и 2 месяца с наименьшим доходом. Доход за остальные месяцы складывается и делится на количество этих месяцев.

Среднемесячный доход заемщика — ИП за 2021 год определяется на основании сведений, предоставленных Вам налоговой службой, и рассчитывается как частное от деления всех доходов за 2021 год на число 12.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

• Если работаете официально
  2-НДФЛ — справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной налоговой службой, за текущий год и за 2021 год (2 шт.);
• Если безработный
  Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного,
• Если больны/в декрете (не менее 1 месяца)
  Листок нетрудоспособности (больничный лист), выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее 1 месяца;
• иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика.
  Если уволены в марте:
  • Скан трудовой книжки;
  • 2-НФДЛ.

Подтверждающие документы рекомендуем предоставить в течение 30 дней.

Также рекомендуем Вам оценить свои возможности предоставить кредитору эти документы, поскольку до их получения кредитором кредитные каникулы не предоставляются.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

Ответственность за подделку документов предусмотрена статьёй 327 Уголовного кодекса РФ.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

В случае, если снижение дохода не будет подтверждено документально, наступают следующие последствия:

• Компания отказывает в удовлетворении требования, и кредитные каникулы не предоставляются.
• В период с момента направления заемщиком требования о предоставлении кредитных каникул по займу продолжают действовать первоначальные условия основного договора.
• В период с момента направления заемщиком требования о предоставлении кредитных каникул проценты по займу продолжают начисляться по ставке, установленной в договоре займа. В случае нарушения срока возврата займа начисляется неустойка по ставке, указанной в договоре займа.
• Направляется информация в БКИ с первого дня открывшейся просрочки.

Обращаем внимание, что аналогичные последствия наступают, если:

• представленные Вами документы не подтверждают уменьшение дохода на 30%;
• информация, полученная компанией по запросу в гос. органах, указывает на несоответствие представленного Вами требования условию об уменьшении дохода на 30%, и представленные Вами документы не подтверждают соблюдение условия об уменьшении дохода на 30%.

Также обращаем внимание, что до предоставления подтверждающих документов кредитные каникулы по займу не устанавливаются, договор продолжает действовать на условиях, действующих на дату направления требования о предоставлении кредитных каникул.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

Срок выбираете Вы сами. Максимум – 6 месяцев. Рекомендуем выбирать меньший срок, поскольку начисление процентов в течение всего льготного периода продолжается. Также по окончании льготного периода продлевается срок займа как минимум на срок льготного периода.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

• Вся задолженность, образовавшаяся до начала льготного периода, фиксируется.
• В льготный период на сумму основного долга начисляются проценты по ставке, равной 2/3 среднерыночного значения ПСК, которую рассчитывает Банк России за 2 квартал 2022 года (https://www.cbr.ru/statistics/bank_sector/psk/).
• Начисленные за льготный период проценты, а также просроченные проценты и пени, образовавшиеся до начала льготного периода, выплачиваются после завершения погашения займа по уточненному графику.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

Срок увеличивается, поскольку по закону по окончании льготного периода срок возврата займа продлевается не менее, чем на срок предоставленного льготного периода.

Соответственно, если льготный период составил шесть месяцев, то в итоге срок возврата займа по окончании льготного периода является продленным минимум на шесть месяцев, по сравнению с изначальным сроком возврата займа.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

1. Дополнительные суммы не предоставляются.

2. Каникулы (льготный период) — это не прощение долга, а отсрочка платежа, перенесенная в будущее. Поэтому срок возврата займа с 30 дней может значительно вырасти.

3. Каникулы, предусмотренные ФЗ «О кредитных каникулах» предоставляются только по договорам, заключенным до 01.03.2022 года включительно.

4. Каникулы можно взять в рамках одного договора займа только один раз.

5. По истечении льготного периода сумма долга будет значительной, поскольку необходимо будет возвратить сумму основного долга, сумму процентов и неустойки (при наличии), начисленных до начала льготного периода, а также сумму процентов, начисленных за льготный период.

6. Компания рекомендует вносить платежи в льготный период, поскольку они будут направляться на уменьшение основного долга.

7. Компания вправе запрашивать сведения о доходах заемщика в государственных органах.

8. Если документы, подтверждающие снижение дохода и истребуемые компанией, не будут представлены заемщиком , либо документы не будут достоверными, это приведёт к неустановлению льготного периода по займу.

Дополнительная информация в рубрике Вопрос-ответ на сайте Банка России: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/

Участником бонусной программы вы становитесь, как только вы берете заем в нашей компании.

Если при это вы пользовались займом не менее 14 дней, то мы начислим вам бонусные баллы.